Anulare și retur
Ultimul update: 10 noiembrie 2026
1. Anularea comenzii
Poți anula comanda cu toți banii înapoi până cu 24 de ore înainte de livrare. După acest termen comanda e în lucru și nu se mai rambursează. Rambursarea se face pe același card, prin NETOPIA Payments.
Pentru a anula, sună-ne la +40 721 212 298 sau scrie-ne la [email protected], cu numărul comenzii sau numele și data livrării. Termenul de 24 de ore se socotește față de ziua și intervalul de livrare confirmate.
2. Rambursarea
Când anularea este făcută în termen, restituim întreaga sumă plătită, pe același card cu care ai plătit, prin NETOPIA Payments. Banii apar în contul tău în termenul în care banca emitentă procesează rambursarea, de regulă câteva zile lucrătoare.
3. Dreptul legal de retragere
Potrivit art. 16 alin. (1) lit. l) din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul nu beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile în cazul contractelor pentru prestarea de servicii de catering, dacă contractul prevede o dată sau o perioadă de execuție specifică.
Comenzile de catering de pe lapopoteria.ro au o dată de livrare stabilită, deci dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică. În locul lui îți oferim dreptul de anulare cu rambursare integrală până cu 24 de ore înainte de livrare, descris mai sus.
4. Preparate neconforme
Dacă ceea ce ai primit nu corespunde comenzii confirmate sau prezintă o neconformitate, anunță-ne în aceeași zi, la +40 721 212 298 sau [email protected], cu o fotografie dacă este posibil. Remediem situația prin refacerea sau înlocuirea preparatelor sau, după caz, prin rambursarea sumei aferente, pe același card.
5. Reclamații și litigii
Reclamațiile le primim la [email protected] și răspundem în cel mult 30 de zile. Te poți adresa și ANPC, prin procedura SAL: ANPC – SAL. Detalii în Termeni și condiții.
