Bolt
Wolt
Glovo
Bolt Food
Fluxul unei comenzi
Cinci pași, în ordinea în care se întâmplă pe tabletă. Tot ce se poate schimba se schimbă până la pasul 3. După el, singura cale de ieșire este Asistența Bolt.
Status
Online, aglomerat, offline
Statusul se schimbă din bara de navigație, apăsând pe statusul curent.
Status
Ce văd clienții
Când îl folosim
Cum îl pui
Online
Restaurantul apare în aplicație și se poate comanda.
Toată tura, implicit.
Buton de conectare în meniul principal.
Program aglomerat
Apare în aplicație, dar clienții sunt anunțați că așteaptă mai mult.
Când ai prea multe comenzi deodată și nu mai faci față la timpul normal.
Apeși pe statusul curent → „Program aglomerat” → 30, 45 sau 60 min. Revine singur după.
Offline
Nu se mai pot plasa comenzi la noi.
Pauze neprevăzute, pană de curent, s-a terminat aproape tot.
Meniul principal → „Deconectare”. Te reconectezi când ești gata.
Nu confunda
Offline e pentru ore, nu pentru zile. Dacă restaurantul e închis o zi întreagă sau mai multe (sărbători, concediu, renovare), managerul pune „Modul Vacanță” din Portalul Partener — așa nu ne strică indicatorii de disponibilitate.
Stoc
Când s-a terminat un preparat
Mergi la „Meniu” din bara de navigație, cauți preparatul sau ingredientul (poți căuta și după ingredient) și îi schimbi disponibilitatea. Ai trei variante:
Statusul pus
Ce se întâmplă
Când revine
Epuizat azi
Preparatul se vede în aplicație, dar nu poate fi comandat.
Automat, la ora 04:00. Ăsta e statusul pe care îl folosim zilnic.
Indisponibil pe termen nelimitat
La fel, dar nu se mai repune singur.
Doar dacă îl schimbi tu manual înapoi.
Ascuns
Clientul nu-l mai vede deloc în meniu.
Manual. Preparatele ținute „epuizat” peste 14 zile se ascund singure.
Dacă ai acceptat deja
Ai acceptat comanda și abia apoi vezi că lipsește un ingredient? Suni clientul (Ajutor → Contactează clientul), îi explici și îi propui un înlocuitor. Nu trimite comanda incompletă fără să-l anunți.
Ajutor
Cum ceri ajutor de la Bolt
Trei drumuri, în funcție de cât e de urgent. Toate duc la același loc.
Calea
Când o folosești
Pașii
Din ecranul comenzii active
Probleme urgente cu o comandă în lucru.
Apeși Ajutor → Solicită un apel invers sau Începe un chat.
Din istoricul comenzilor
Probleme cu o comandă deja încheiată.
Meniul principal → Istoricul comenzilor → alegi comanda → Ajutor → apel invers sau chat.
Din meniul de asistență
Întrebări generale.
Meniul principal → Asistență → apel invers sau deschizi un chat existent.
Ce fac dacă
Situațiile care apar în practică
Cele zece situații care apar în tură, cu răspunsul scurt. Apasă pe o întrebare ca să vezi ce ai de făcut.
Tabletă
Tabletă, imprimantă, conectare
Încearcă în ordinea de mai jos. Dacă tot nu merge, trimiți o poză a ecranului la Asistență.
Surse
Materialele oficiale
Documentația Bolt, verificată în septembrie 2026. Dacă Bolt schimbă aplicația, aici se verifică.
Bolt are două ghiduri PDF oficiale în română — unul pentru aplicația de pe tabletă, unul pentru portal — dar nu le găsești căutând pe site: sunt linkate doar din portalul de partener. Copii ale amândurora sunt salvate în dosarul clientului, pe NAS.
Video nu există. Am căutat: pe YouTube sunt doar tutoriale pentru aplicația de client („cum comanzi de pe Bolt Food”), niciunul pentru aplicația de restaurant. Ghidul ăsta și cele două PDF-uri sunt tot materialul de instruire disponibil.